Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de diciembre de 2024

Bienvenido a Ash. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra aplicación móvil y servicios. Al utilizar Ash, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

  • "Ash", "nosotros", "nos": Se refiere a la plataforma y empresa operadora.
  • "Usuario": Persona que utiliza la aplicación para solicitar servicios.
  • "Proveedor": Profesional que ofrece servicios a través de la plataforma.
  • "Servicio": Cualquier trabajo o tarea ofrecido por un Proveedor.
  • "Reservación": Solicitud de servicio realizada por un Usuario.

2. Descripción del Servicio

Ash es una plataforma tecnológica que conecta Usuarios que necesitan servicios a domicilio con Proveedores independientes que ofrecen dichos servicios. Ash actúa únicamente como intermediario y no es el prestador directo de los servicios.

3. Registro y Cuenta

3.1 Requisitos de registro

  • Debes tener al menos 18 años de edad.
  • Debes proporcionar información veraz y actualizada.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta.
  • Solo puedes tener una cuenta por persona.

3.2 Verificación de Proveedores

Los Proveedores deben completar un proceso de verificación que incluye:

  • Verificación de identidad (INE vigente).
  • Validación de CURP y RFC.
  • Revisión de antecedentes (cuando aplique).

4. Uso de la Plataforma

4.1 Para Usuarios

  • Proporcionar información precisa sobre el servicio requerido.
  • Estar presente o disponible durante la realización del servicio.
  • Realizar el pago acordado por el servicio.
  • Tratar a los Proveedores con respeto.
  • Reportar cualquier problema o incidencia.

4.2 Para Proveedores

  • Prestar servicios de manera profesional y puntual.
  • Cumplir con la calidad y estándares prometidos.
  • Mantener actualizados sus datos y disponibilidad.
  • Respetar los precios acordados en la plataforma.
  • Contar con las herramientas y materiales necesarios.

5. Reservaciones y Pagos

5.1 Proceso de reservación

  1. El Usuario selecciona el servicio y Proveedor.
  2. El Usuario elige fecha, hora y proporciona detalles del servicio.
  3. El Proveedor acepta o rechaza la solicitud.
  4. Se confirma la reservación una vez aceptada.

5.2 Pagos

  • Los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma.
  • Ash cobra una comisión por servicio completado.
  • Los Proveedores reciben su pago según el calendario establecido.
  • Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago disponibles.

6. Cancelaciones y Reembolsos

6.1 Cancelación por el Usuario

  • Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del servicio.
  • Cancelación con menos de 24 horas: cargo del 50% del valor.
  • No presentarse: cargo del 100% del valor.

6.2 Cancelación por el Proveedor

  • Los Proveedores deben notificar cancelaciones lo antes posible.
  • Cancelaciones frecuentes pueden resultar en penalizaciones.
  • Ash buscará un Proveedor alternativo cuando sea posible.

7. Calificaciones y Reseñas

  • Usuarios y Proveedores pueden calificarse mutuamente después de cada servicio.
  • Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencias reales.
  • Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas inapropiadas o falsas.
  • Las calificaciones afectan la visibilidad de los Proveedores en la plataforma.

8. Conducta Prohibida

Queda estrictamente prohibido:

  • Proporcionar información falsa o engañosa.
  • Contactar a Proveedores/Usuarios fuera de la plataforma para evadir comisiones.
  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
  • Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios.
  • Solicitar o realizar servicios ilegales.
  • Manipular el sistema de calificaciones.
  • Usar la plataforma para spam o publicidad no autorizada.

9. Limitación de Responsabilidad

Ash actúa como intermediario y no es responsable de:

  • La calidad o resultado de los servicios prestados por los Proveedores.
  • Daños causados durante la prestación del servicio.
  • Disputas entre Usuarios y Proveedores.
  • Pérdidas o daños derivados del uso de la plataforma.

Recomendamos a los Proveedores contar con seguro de responsabilidad civil.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de la plataforma, incluyendo marca, diseño, código y contenido, pertenecen a Ash. No puedes copiar, modificar o distribuir ningún elemento sin autorización escrita.

11. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si:

  • Violas estos Términos y Condiciones.
  • Recibes múltiples quejas o calificaciones bajas.
  • Realizas actividades fraudulentas.
  • No cumples con los requisitos de verificación.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

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