En Ash, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación móvil y servicios.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que nos proporcionas
- Datos de registro: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña.
- Información de perfil: Foto de perfil, dirección, ciudad.
- Información de proveedores: Documentos de identificación (INE), CURP, RFC, comprobante de domicilio.
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago).
- Comunicaciones: Mensajes enviados a través del chat de la aplicación.
1.2 Información que recopilamos automáticamente
- Datos de ubicación: Con tu consentimiento, recopilamos tu ubicación para mostrarte servicios cercanos.
- Datos del dispositivo: Modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos.
- Datos de uso: Cómo interactúas con la aplicación, servicios consultados, reservaciones realizadas.
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia y analizar el uso de la aplicación.
2. Uso de la Información
Utilizamos tu información para:
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
- Procesar reservaciones y pagos de servicios.
- Conectarte con proveedores de servicios en tu zona.
- Verificar la identidad de los proveedores de servicios.
- Enviar notificaciones sobre tus reservaciones y promociones (con tu consentimiento).
- Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
3. Compartición de Información
Podemos compartir tu información con:
- Proveedores de servicios: Compartimos información necesaria para que puedan realizar el servicio solicitado.
- Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura.
- Proveedores de servicios tecnológicos: Que nos ayudan a operar la plataforma (almacenamiento en la nube, análisis).
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger derechos legales.
No vendemos tu información personal a terceros.
4. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
- Autenticación de dos factores (disponible).
- Acceso restringido a información personal.
- Monitoreo continuo de seguridad.
- Almacenamiento seguro de documentos de identificación.
5. Tus Derechos ARCO
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a: privacidad@ash.app
6. Retención de Datos
Conservamos tu información mientras mantengas una cuenta activa con nosotros. Si eliminas tu cuenta, retendremos cierta información según lo requiera la ley o para fines legítimos de negocio (por ejemplo, resolver disputas o prevenir fraudes).
7. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
8. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. Te recomendamos revisar este aviso periódicamente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, puedes contactarnos:
- Email: privacidad@ash.app
- Teléfono: +52 55 1234 5678
- Dirección: Ciudad de México, México