Las siguientes políticas rigen el uso de la aplicación Ash y los servicios proporcionados por Grupo Ash México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con estas políticas.
1. Código de Conducta
Todos los usuarios de Ash (clientes y proveedores) deben mantener un comportamiento respetuoso y profesional en todo momento.
Comportamiento esperado:
- Tratar a todos los usuarios con respeto y cortesía
- Comunicarse de manera profesional y clara
- Cumplir con los compromisos acordados
- Proporcionar información veraz y precisa
- Reportar cualquier comportamiento inapropiado
Comportamiento prohibido:
- Discriminación por raza, género, religión, orientación sexual o cualquier otra característica
- Acoso, intimidación o amenazas
- Uso de lenguaje ofensivo o vulgar
- Solicitar o realizar pagos fuera de la plataforma
- Compartir información personal de otros usuarios sin consentimiento
- Publicar contenido falso o engañoso
2. Política de Reservaciones
Para Clientes:
- Las reservaciones deben hacerse con al menos 2 horas de anticipación
- Proporcione una descripción precisa del servicio requerido
- Asegúrese de estar disponible en la dirección indicada
- Notifique cualquier cambio con anticipación
Para Proveedores:
- Confirme o rechace las solicitudes en un plazo máximo de 30 minutos
- Llegue puntualmente a la cita acordada
- Notifique al cliente si surge algún imprevisto
- Complete el servicio de acuerdo a lo acordado
3. Política de Cancelación
Cancelación por el Cliente:
- Más de 24 horas antes: Reembolso completo
- Entre 24 y 2 horas antes: Reembolso del 50%
- Menos de 2 horas antes: Sin reembolso
- No presentarse: Cargo completo
Cancelación por el Proveedor:
- El cliente recibe reembolso completo automáticamente
- Primera cancelación: Advertencia
- Segunda cancelación en 30 días: Suspensión temporal (7 días)
- Tercera cancelación en 30 días: Revisión de cuenta
4. Política de Pagos
Procesamiento:
- Todos los pagos se procesan a través de Stripe de forma segura
- Se acepta tarjeta de crédito y débito
- El cargo se realiza al confirmar la reservación
- Los proveedores reciben el pago al completar el servicio
Cargos adicionales:
- Los proveedores pueden solicitar cargos adicionales por materiales
- El cliente debe aprobar cualquier cargo adicional antes de realizarse
- Los cargos adicionales se procesan al finalizar el servicio
5. Política de Calificaciones y Reseñas
- Las calificaciones son de 1 a 5 estrellas
- Las reseñas deben ser honestas y basadas en la experiencia real
- No se permiten reseñas con contenido ofensivo o difamatorio
- Ash se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen las políticas
- Los proveedores pueden responder a las reseñas de manera profesional
6. Política de Verificación de Proveedores
Para garantizar la seguridad de nuestra comunidad, todos los proveedores deben:
- Presentar identificación oficial vigente (INE/IFE)
- Proporcionar CURP válido
- Proporcionar RFC (opcional pero recomendado)
- Pasar el proceso de verificación de documentos
- Mantener documentos actualizados
7. Política de Seguridad
- Nunca comparta sus credenciales de acceso
- Reporte inmediatamente cualquier actividad sospechosa
- No realice ni acepte pagos fuera de la plataforma
- Verifique la identidad del proveedor antes de permitir acceso a su domicilio
8. Política de Disputas
En caso de disputas entre clientes y proveedores:
- Intente resolver el problema directamente a través del chat de la aplicación
- Si no se llega a un acuerdo, contacte a soporte de Ash
- Proporcione evidencia fotográfica o documentación relevante
- Ash mediará la disputa y tomará una decisión final
9. Sanciones por Incumplimiento
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en:
- Advertencia: Para infracciones menores o primera vez
- Suspensión temporal: De 7 a 30 días según la gravedad
- Suspensión permanente: Para infracciones graves o reincidentes
- Acciones legales: Cuando aplique según las leyes mexicanas
10. Contacto
Para reportar incumplimientos o consultas sobre estas políticas:
- Email: soporte@grupoashmexico.com.mx
- Chat de soporte: Disponible en la aplicación Ash