Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Ash - Aplicación de servicios del hogar desarrollada por Grupo Ash México
Última actualización: 1 de febrero de 2025
Importante
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Antes de continuar, te recomendamos revisar toda la información en esta página.
Tipos de datos que se eliminarán
Al solicitar la eliminación de tu cuenta en Ash, los siguientes datos serán eliminados permanentemente:
Información de perfil
Nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil, direcciones guardadas.
Historial de reservaciones
Todas las reservaciones de servicios realizadas, calificaciones y reseñas.
Conversaciones y mensajes
Todos los chats con proveedores o clientes, incluyendo archivos compartidos.
Métodos de pago
Tarjetas guardadas y configuración de pagos (procesados por Stripe).
Documentos de proveedor (si aplica)
INE, CURP, RFC y cualquier documento de verificación subido.
Datos que se conservarán temporalmente
Por obligaciones legales y fiscales en México, algunos datos se conservarán por el período indicado:
| Tipo de dato | Período de retención | Razón |
|---|---|---|
| Registros de transacciones | 5 años | Obligaciones fiscales (SAT) |
| Facturas emitidas | 5 años | Código Fiscal de la Federación |
| Datos anonimizados de uso | Indefinido | Análisis estadístico (sin identificación personal) |
Los datos retenidos se almacenan de forma segura y no se utilizan para ningún otro propósito que no sea el cumplimiento legal.
Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta
Completa el formulario de solicitud
Llena el formulario a continuación con el correo electrónico asociado a tu cuenta en la app Ash.
Verifica tu identidad
Recibirás un correo electrónico de verificación. Haz clic en el enlace para confirmar que eres el titular de la cuenta.
Período de espera (7 días)
Después de confirmar, tendrás 7 días para cancelar la solicitud si cambias de opinión. Durante este período, tu cuenta permanecerá activa.
Eliminación completada
Después del período de espera, tu cuenta y datos serán eliminados permanentemente. Recibirás un correo de confirmación.
Formulario de solicitud
También puedes eliminar tu cuenta desde la app
- Abre la aplicación Ash en tu dispositivo
- Ve a Perfil → Configuración
- Selecciona "Eliminar cuenta"
- Confirma tu decisión ingresando tu contraseña
- Tu cuenta será programada para eliminación
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos, puedes contactarnos:
- Email: privacidad@grupoashmexico.com.mx
- Soporte: soporte@grupoashmexico.com.mx