Preguntas Frecuentes

Ash es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios a domicilio (plomería, electricidad, limpieza, etc.) con profesionales verificados en su zona. Puedes buscar, comparar y reservar servicios de manera fácil y segura desde tu celular.

Actualmente estamos disponibles en las principales ciudades de México: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro y Tijuana. Estamos expandiéndonos constantemente a nuevas ciudades.

Sí, descargar y usar la aplicación es completamente gratis. Solo pagas por los servicios que reserves. No hay cuotas de membresía ni cargos ocultos.

Todos nuestros proveedores pasan por un proceso de verificación que incluye: validación de identidad oficial (INE), verificación de CURP y RFC, y revisión de su historial. Además, monitoreamos continuamente las calificaciones y comentarios de los usuarios.

Es muy sencillo: 1) Busca el tipo de servicio que necesitas, 2) Explora los proveedores disponibles y sus calificaciones, 3) Selecciona fecha y hora, 4) Describe brevemente lo que necesitas, 5) Confirma tu reservación. ¡Listo!

Sí, puedes programar servicios con hasta 30 días de anticipación. Esto es especialmente útil para servicios de mantenimiento recurrentes o cuando necesitas coordinar tu agenda.

Si el proveedor no se presenta sin previo aviso, recibirás un reembolso completo automáticamente. Además, te ayudaremos a encontrar otro proveedor disponible si lo necesitas con urgencia.

Sí. Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación son gratuitas. Entre 12-24 horas, hay un cargo del 50%. Modificaciones de fecha/hora están sujetas a disponibilidad del proveedor.

Una vez confirmada la reservación, se habilita el chat dentro de la app donde puedes comunicarte directamente con el proveedor para coordinar detalles, enviar fotos del trabajo a realizar, etc.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos en OXXO, transferencias SPEI y PayPal. Próximamente agregaremos más opciones.

El cargo se realiza al momento de confirmar la reservación. Si cancelas dentro del plazo permitido, el reembolso se procesa automáticamente.

Por seguridad y para garantizar la protección tanto del cliente como del proveedor, todos los pagos se realizan a través de la plataforma. No manejamos pagos en efectivo.

Puedes solicitar factura desde la sección "Mis Reservaciones" > seleccionar el servicio > "Solicitar factura". Necesitarás tener tus datos fiscales registrados en tu perfil.

Contáctanos inmediatamente a través del chat de soporte o escríbenos a soporte@ash.app. Investigaremos el cargo y, si es un error, procesaremos el reembolso en 3-5 días hábiles.

Descarga la app y selecciona "Registrarme como proveedor". Completa tus datos, sube tus documentos (INE, CURP, RFC) y espera la verificación. El proceso toma 24-48 horas hábiles.

Necesitas: 1) INE vigente (frente y reverso), 2) CURP, 3) RFC (si emites facturas), 4) Comprobante de domicilio reciente. Todos los documentos deben ser legibles y estar vigentes.

La comisión varía según el plan que elijas, desde 10% hasta 20%. Los proveedores con planes premium tienen comisiones más bajas y mayor visibilidad en la plataforma.

Los pagos se depositan semanalmente (cada lunes) por los servicios completados la semana anterior. Puedes ver el detalle de tus ganancias en el panel de proveedor.

Sí, tienes control total de tu agenda. Puedes configurar tus días y horarios de trabajo, bloquear fechas específicas y establecer tu zona de cobertura.

Ve a Perfil > Configuración > Seguridad > Cambiar contraseña. Necesitarás ingresar tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para confirmar.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en Perfil > Configuración > Eliminar cuenta. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y perderás todo tu historial.

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un enlace a tu correo para crear una nueva contraseña.

Sí. Utilizamos encriptación de grado bancario para proteger tu información. Nunca compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.